Política de envíos y devoluciones
Envíos
Los pedidos pueden recogerse gratuitamente en tienda física, si se ofrece esta opción.
Los gastos de envío y las condiciones para envíos gratuitos pueden variar en función del importe del pedido, la ubicación del destinatario y las promociones vigentes. Esta información se detallará durante el proceso de compra.
Los envíos se realizan a todo el territorio nacional (España). No se procederá al envío del pedido hasta que el Departamento de Administración haya confirmado la recepción del pago.
La entrega se considerará efectuada en el momento en que el transportista entregue el pedido al cliente y este firme el documento correspondiente. Es responsabilidad del cliente revisar el contenido del paquete y notificar cualquier incidencia en el albarán de entrega.
El plazo de envío habitual es de entre 48 y 72 horas hábiles, salvo situaciones excepcionales como roturas de stock o causas de fuerza mayor. En caso de demora o indisponibilidad, se informará al cliente debidamente y se le ofrecerán alternativas o la opción de anular el pedido con reembolso completo.
Si el pedido incluye productos con diferentes disponibilidades, se podrá realizar un solo envío una vez que todos los productos estén disponibles, o varios envíos si así lo solicita el cliente, asumiendo este los costes adicionales.
Cualquier preferencia de horario de entrega se podrá trasladar a la empresa de transporte, aunque no se puede garantizar su cumplimiento exacto, ya que depende del transportista asignado.
Devoluciones
El cliente dispone de un plazo de 30 días naturales desde la recepción del pedido para ejercer su derecho de desistimiento, conforme a la normativa vigente. En tal caso, los gastos directos de la devolución correrán por cuenta del cliente.
La empresa cubrirá los gastos de devolución únicamente cuando el producto presente un defecto cubierto por la garantía, y siempre que así lo confirmen los técnicos correspondientes. En otros casos, el cliente asumirá los gastos de envío del producto de vuelta a nuestras instalaciones.
No se aceptarán devoluciones de productos que no se encuentren en perfecto estado o cuyos embalajes originales estén dañados o hayan sido manipulados. El embalaje original debe estar protegido adecuadamente, sin etiquetas, cintas adhesivas ni marcas adicionales.
Todas las devoluciones deberán ser comunicadas previamente mediante el formulario de desistimiento disponible y enviadas tras la emisión de un número de devolución (RMA).
Una vez recibido el producto devuelto y verificado su estado, se procederá al reembolso en un plazo máximo de 7 días naturales.